Владельцы складов неохотно оплачивают интернет-магазину комиссию за отмененные покупателями заказы на детскую обувь мелким оптом. Вместе с этим они предпочитают хранить резервы и неделями ждать оплаты от покупателей. Администрация «Делёнки» пытается разъяснить партнерам, что такая стратегия не принесет желаемой выгоды.
«Согласно договору, предприниматели должны оплачивать услугу «Делёнки» по формированию каждого заказа на свой склад. За все время существования проекта мы не выставили ни одного счета с суммой выше, чем уровень оказанных услуг. Более того, на начальном этапе, когда проводилась отладка бизнес-процессов, мы шли на уступки и не выставляли счетов на некоторые заказы. Сегодня, когда проект заработал в полной мере и уже успел принести и моральное, и финансовое удовлетворение всем его участникам, отмена мелкооптовых заказов не отменяет обязанности владельцев складов оплачивать услуги по их созданию. К снижению эффективности работы складов это не приводит и даже становится выгодней. Ежедневный доход предприятия (склада) равен 1% от суммы вложенных средств. Задерживая неоплаченный резерв, склад ежедневно теряет 1% дохода. Практика совместных покупок показывает, что набор корзины с заказами и процесс сбора денег занимает до двух недель. Столько времени ждать оплаты склад не может, так как потеряет 14% от стоимости резерва. Отмена резерва по истечению первых суток с момента создания заказа приведет к потере только 5% от суммы в виде оплаты комиссии «Делёнке». Кроме того, товар станет вновь доступен большому кругу покупателей», - рассказал администратор интернет-магазина детской обуви мелким оптом «Делёнка» Александр Бородин.
Таким образом, администрация «Делёнки» составила следующие рекомендации по увеличению эффективности сотрудничества с мелкооптовым интернет-магазином:
- не заниматься корректировкой заказов;
- давать на оплату заказа один день;
- отменять заказы полностью при отсутствии оплаты.
Данные меры дисциплинируют покупателей, мотивируют их более качественно подходить к формированию корзины и отправлять заказы только когда собраны деньги за каждую позицию, и, как следствие, снизят процент отказов и финансовые потери владельцев складов.